丽水市在全省率先发布《政务服务礼仪规范》，这是浙江省首个针对政务服务领域制定的礼仪规范，标志着丽水市政务服务迈入了标准化、规范化的新阶段。该规范的出台，不仅是丽水市深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，更是提升城市文明形象、增强群众获得感的创新实践。

政务服务窗口是政府与群众沟通的桥梁，工作人员的一言一行、一举一动，都直接影响着群众的办事体验和对政府的评价。丽水市此次发布的《政务服务礼仪规范》，从仪容仪表、行为举止、服务语言、接待流程等多个维度进行了系统规范，旨在通过标准化、人性化的礼仪服务，打造“有温度”的政务服务品牌。

规范中明确，政务服务人员应做到着装统一、整洁大方，佩戴工作牌，保持良好精神面貌；接待群众时，要主动热情、耐心细致，使用“您好”“请”“谢谢”“再见”等文明用语，杜绝“冷、硬、横、推”等不良态度；面对老年人、残疾人等特殊群体，应提供更加贴心、周到的服务，如主动引导、全程陪同等。规范还对电话接听、网上咨询、窗口受理等不同服务场景提出了具体的礼仪要求，确保政务服务“线上线下”同标准、同质量。

值得一提的是，该规范不仅注重外在礼仪，更强调内在修养。要求工作人员具备良好的职业道德和主动服务意识，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让群众在办事过程中感受到尊重与关怀。

丽水市相关负责人表示，发布《政务服务礼仪规范》只是第一步，下一步将通过培训、考核、监督等方式，推动规范落地见效，让礼仪服务成为每一位政务工作者的自觉行动。丽水市还将结合数字化改革，探索“智慧礼仪”服务模式，如通过AI语音提醒、视频抽查等方式，持续提升政务服务的规范化、精细化水平。

政务服务，礼仪先行。丽水市以礼仪为切入点，撬动服务大提升，不仅为全省提供了可复制、可推广的“丽水样本”，也为建设人民满意的服务型政府注入了新的活力。礼仪之美，服务之魂，相信在《政务服务礼仪规范》的引领下，丽水的政务服务将更有温度、更有质感，成为展示城市文明的一道亮丽风景线。